La preocupación principal de cualquier propietario al plantearse el alquiler turístico es la seguridad de su vivienda. La inquietud por posibles desperfectos, averías imprevistas o desatención frena a muchos titulares con inmuebles cerrados.
En Viventra abordamos la operativa bajo un principio claro: no estás solo cuando aparece un problema. No recurrimos a promesas vagas. Explicamos cómo documentamos tu inmueble desde el primer día, cómo clasificamos cada incidencia, qué podemos hacer por ti y qué límites asumimos con total transparencia.
Lo que no prometemos
La confianza se construye delimitando con honestidad el alcance de nuestro trabajo:
- Pagar los daños: En ningún nivel y en ninguna circunstancia asumimos de nuestro bolsillo el coste de desperfectos causados por terceros.
- Garantizar resoluciones ajenas: No podemos asegurar que una plataforma o una aseguradora indemnicen cada reclamación tramitada.
- Representación jurídica: No representamos al propietario ante su aseguradora particular, la administración o los tribunales.
- Sustituir especialistas: No reemplazamos la labor de un abogado, un perito colegiado o un técnico cuando el caso lo requiera.
- Garantizar ausencia de incidencias: El uso cotidiano genera desgaste; nuestro compromiso es responder con rapidez, método y trazabilidad.
1. Estado inicial documentado: la base de toda prueba
Ninguna reclamación por desperfectos prospera sin un punto de partida contrastable. Antes de recibir a la primera reserva, realizamos una auditoría visual e inventario de la vivienda:
- Reportaje fotográfico fechado: Registro habitación por habitación, cubriendo suelos, paredes, techos, carpintería, sanitarios y cocina.
- Inventario de bienes con valor: Registro de electrodomésticos, televisores, climatización, colchones y mobiliario principal, con marca, modelo y estado.
- Desperfectos preexistentes: Identificación previa de marcas de uso anterior para evitar atribuciones erróneas a futuros huéspedes.
- Lecturas de contadores y accesos: Control de suministros iniciales, llaves entregadas y accesos configurados.
- Aceptación formal del propietario: Todo el material se organiza en una carpeta digital en Drive con enlace permanente de solo lectura.
2. Cuatro niveles de incidencia con tiempos de aviso claros
Clasificamos las incidencias en cuatro niveles objetivos con canales y plazos de comunicación definidos:
Menor operativa
Bombillas fundidas, pilas de mando, ajuste de router wifi.
Aviso: Sin aviso urgente. Resumen mensual. Se resuelve en la estancia. No abre expediente.
Daño material
Rotura de vajilla amplia, mancha severa, rotura de mueble o elemento inutilizado.
Aviso: En menos de 24 horas. Abre expediente de fotos y reclamación al huésped.
Habitabilidad
Fuga de agua, fallo eléctrico, termo averiado o climatización inoperativa.
Aviso: En menos de 4 horas. Activa el umbral de emergencia para contención.
Crítico
Inundación severa, incendio, robo o negativa de salida del ocupante.
Aviso: Inmediato. Coordinación prioritaria con emergencias y presencia en el sitio.
3. El ciclo de actuación en 7 pasos
Toda incidencia que supera el nivel menor se gestiona mediante una secuencia protocolizada de siete etapas:
- Detectar: Recepción del aviso por el huésped, limpieza o propietario, registrando hora y origen.
- Contener: Actuación inmediata para evitar que el daño empeore. Único paso donde gastamos sin consultar, hasta el umbral.
- Documentar: Fotos fechadas, contraste con el estado inicial y declaración del huésped en un plazo de 48 horas.
- Informar: Comunicación al propietario según el plazo de su nivel, detallando hechos y siguientes pasos.
- Reclamar: Apertura de incidencia al huésped en la plataforma con las pruebas recopiladas.
- Coordinar: Presupuestos, citas y ejecución con profesionales, previa autorización si supera el umbral.
- Cerrar: Expediente con resultado, coste final y quién lo asumió, incluido en el informe mensual.
4. Umbral de gasto de emergencia: agilidad bajo control
Cuando surge una avería urgente durante una estancia, esperar horas por una autorización puede perjudicar la estancia del huésped. Para actuar con diligencia sin perder el control financiero, se establece un umbral de gasto de emergencia:
Condiciones del umbral:
• Se aplica exclusivamente a contener daños en curso o restituir la habitabilidad durante una reserva activa.
• Nunca se utiliza para mejoras ni reposición estética.
• Tramo por defecto: 150 € por incidencia, con un tope mensual de 450 € sin nueva autorización.
• Se factura al propietario con justificante y figura en los costes operativos del mes.
• Toda intervención superior requiere tu visto bueno previo.
El propietario puede configurar este importe al entrar: 0 € (siempre consultar), 150 €, 300 € u otro importe acordado.
5. Quién activa qué: reparto de responsabilidades
Para garantizar una gestión ordenada, delimitamos con precisión las funciones entre Viventra y el propietario:
| Frente | Viventra | Propietario |
|---|---|---|
| Reclamación al huésped | Abre la incidencia y aporta pruebas documentadas. | Recibe el resultado y decide si insiste. |
| Seguro | Prepara el dossier y acompaña en la peritación si se le pide. | Es el tomador. Firma el parte y trata con su aseguradora. |
| Denuncia | Aporta documentación y datos de la reserva. | Denuncia, si procede. |
| Reparación | Presupuesto, gremio, cita, ejecución y seguimiento. | Autoriza por encima del umbral. Decide el alcance. |
| Emergencias | Llama a servicios de emergencia y coordina en el sitio. | Informado en el acto. |
Si te planteas cambiar de empresa gestora, consulta nuestra guía sobre cómo cambiar de gestora de alquiler turístico en Sevilla sin poner en riesgo tu operativa.
6. Revisión de cobertura de tu seguro al alta
No prestamos asesoramiento asegurador. Facilitamos una batería de seis preguntas para que el propietario consulte con su compañía:
- ¿La póliza contempla expresamente el uso turístico o el alquiler de corta duración?
- ¿Cubre daños causados por ocupantes que no son inquilinos con contrato de arrendamiento?
- ¿Hay responsabilidad civil frente a terceros, y con qué límite?
- ¿Cubre pérdida de ingresos si la vivienda queda inhabitable?
- ¿Existe franquicia, y de cuánto?
- ¿La compañía exige alguna medida de seguridad concreta para mantener la cobertura?
Al tramitar el alta registramos si la póliza consta acreditada. Para conocer los detalles de nuestro servicio integral, visita nuestra guía sobre gestión profesional del alojamiento.
¿Quieres que revisemos la seguridad y rentabilidad de tu vivienda?
Analizamos las características de tu piso, su equipamiento y su potencial de ingresos para ofrecerte una propuesta clara y protegida.
Preguntas frecuentes
Dudas habituales sobre averías, reclamaciones y cobertura de daños:
No. Viventra no es una aseguradora ni paga daños de su bolsillo en ningún caso. Nuestro compromiso consiste en documentar el estado inicial, contener el daño de inmediato, montar el expediente de pruebas, abrir la reclamación al huésped en la plataforma y coordinar las reparaciones con profesionales autorizados.
Es un límite fijado por el propietario al darse de alta (por defecto 150 € por incidencia, con un máximo de 450 € al mes). Se aplica exclusivamente para contener un daño activo o restituir la habitabilidad durante una estancia. Toda actuación se justifica con factura en la liquidación mensual y los importes superiores requieren tu autorización previa.
Depende de la gravedad: incidencias críticas de nivel N4 conllevan aviso inmediato; problemas de habitabilidad de nivel N3 se comunican en menos de 4 horas; daños materiales de nivel N2 se notifican en menos de 24 horas; y pequeñas reposiciones menores de nivel N1 se resuelven en la propia estancia y se detallan en el resumen mensual.
Cobramos una comisión del 19% + IVA sobre el neto que entra tras deducir las comisiones de las plataformas de reserva. La limpieza no está incluida en la comisión: se factura aparte y aparece desglosada en la liquidación mensual del propietario.